تفاوت فروشنده و کارشناس فروش چیست؟
به نام خدا
بازاریابی و فروش هر دو رکن اساسی ، جدایی ناپذیر و اصلی در موفقیت یک کسب و کار هستند. بخش فروش جدا از سوآوری و افزایش درآمد برای سازمان وظایف مهم دیگری نیز دارند که در ذیل به آن ها اشاره می کنیم.
وظایف کارکنان بخش فروش شامل ایجاد، برقراری و تثبیت یک رابطه میان شرکت و مشتریان بالفعل وبالقوه، با بالا بردن سطح اعتماد و رضایت مشتریان بالفعل و بالقوه است همچنین تحقیق، آنالیز و بررسی رقبا در سطح بازار و جایگاه شرکت در سطح بازار از وظایف اساسی و مهم بخش فروش می باشد که اصطلاحا به این فرایند CRM نیز گفته می شود.
وظایف کارکنان بخش فروش شامل، ایجاد برقراری و تثبیت یک رابطه میان شرکت و مشتریان بالفعل وبالقوه و همچنین تحقیق، آنالیز و بررسی رقبا در سطح بازار و جایگاه شرکت در سطح بازار می باشد
چه چیزی یک فروشنده را ازیک کارشناس فروش متمایز می کند؟
ازدیدگاه معنایی این دو واژه باهم تفاوت دارند فروشنده شخصی است که ممکن است از مکانی به مکان دیگر سفر کند تا بتواند محصولات شرکت از مشتریان به صورت حضوری سفارش گیری و به فروش برساند، فروشنده به عنوان یک میانجی یا واسطه میان شرکت و مشتریان عمل می کند. در حالی که کارشناسان فروش آن دسته از اشخاص هستند که به مشتریان درهرگونه ایراد و مشکل کمک می کنند و ابدا همانند فروشندگان در امر فروش محصولات ظاهر نمی شوند و بیشتردرحوزه ارائه اطلاعات و خدمات قبل یا پس از فروش فعالیت می کنند البته این به این معنا نیست که کارشناسان فروش هیچگونه محصولی را به فروش نمی رسانند بلکه روش های فروش آن ها متفاوت است.
کارشناسان فروش اشخاصی هستند که به مشتریان درهرگونه ایراد و مشکل کمک می کنند و بیشتردرحوزه ارائه اطلاعات و خدمات قبل یا پس از فروش فعالیت می کنند و عموما کارشناسان فروش افراد تحصیل کرده و با دانش کافی از تکنولوژی های روزمانند حوزه های انفورماتیک، شبکه های اجتماعی و غیره آشنایی دارند اما غالبا انگیزه و هدف اصلی یک فروشنده، فروش محصول می باشد
یک کارشناس فروش از ارزش نحوه برخورد با مخاطبان آگاه است و معمولا مهارت خوبی در روابط اجتماعی و کار با کامپیوتر دارد به این خاطر است که کارشناسان فروش می توانند از دانش کامپیوتری خود برای افزایش تاثیر گذاری خود بر مشتریان و مخاطبان درون سازمانی استفاده کنند در حالی که یک فروشنده علاقه بیشتری به فروش کالاها و محصولات دارد و کمتر پیش می آید که به ارتباطات اجتماعی و چیزهایی از این قبیل اهمیت بدهد.
انگیزه و هدف اصلی یک فروشنده فروش محصول است بنابراین رویکرد یک فروشنده این است که نظر فرد مورد نظر را به کالا جذب کند در حالی که رویکرد یک کارشناس فروش جدا ازبه فروش رساندن کالا، سنجش و آنالیز رقبا و جایگاه شرکت در سطح بازار، صحبت کردن با مشتریان، حل کردن هر گونه مشکل آن ها و پیشنهاد کردن راهکارهای بهینه برای حل مشکلات مشتریان می باشد.
فروشنده یا کارشناس فروش کدام را باید استخدام کنید؟
اگر شما به شخصی نیاز دارید که باید بر فروش محصولات و افزایش درآمد و سودآوری شرکت کار کند فروشنده مناسب است اما اگر به شخصی نیاز دارید که تمام جنبه های فروش را برنامه ریزی کند و مشکلات مشتریان را حل کند، بازار شمارا بسنجد و به اصطلاح مشتری مداری کند کارشناس فروش مناسب کسب و کار شما است
مترجم: توحید طاهری
مرجع:
https://startup.info
فرزام
اگر شما به شخصی نیاز دارید که باید بر فروش محصولات و افزایش درآمد و سودآوری شرکت کار کند فروشنده مناسب است اما اگر به شخصی نیاز دارید که تمام جنبه های فروش را برنامه ریزی کند و مشکلات مشتریان را حل کند، بازار شمارا بسنجد و به اصطلاح مشتری مداری کند کارشناس فروش مناسب کسب و کار شما است
ali
بسيار آموزنده با تسکر
فرزام
عالی بود
Salam
Khub hastid agha farzam ?
آرین کیان
بسیار علی و مفید